海南海口旅游咨詢服務(wù)中心作為政府部門指導(dǎo)建設(shè)的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是政府提供免費(fèi)、權(quán)威信息服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管宣傳的重要窗口。其運(yùn)營核心主要包括以下幾項(xiàng)：

1.形象宣傳展示——通過多媒體播放、圖片展示等形式為游客展示海南旅游事業(yè)的新發(fā)展，讓其更好地了解我省豐富的旅游資源、民族文化、節(jié)慶活動(dòng)等；

2.旅游咨詢服務(wù)——采用多媒體和數(shù)字化技術(shù)，向游客免費(fèi)提供“吃、住、行、游、購、娛”等相關(guān)旅游信息，協(xié)助游客定制旅游行程方案；

3.旅游資料發(fā)放——采用資料架展示的形式，向游客免費(fèi)發(fā)放島內(nèi)主要旅游企業(yè)的宣傳資料，協(xié)助旅游服務(wù)供應(yīng)商提高品牌影響力，為誠實(shí)、守信、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)商做大、做強(qiáng)提供權(quán)威、公信的推介平臺(tái)，積極推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展；

4.監(jiān)管投訴窗口——協(xié)助市旅游主管部門完善旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理、旅游品牌管理及質(zhì)量等級(jí)評(píng)定等功能，將監(jiān)管部門的政策、法規(guī)及時(shí)傳遞給游客；同時(shí)協(xié)助游客進(jìn)行旅游維權(quán)、投訴，利用信息平臺(tái)引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；

5.旅游緊急援助——為游客在旅游行程中發(fā)生的掉隊(duì)等意外事件提供公益性援助。